お車のサイドガラスの交換:完結編

本日、お客様のハイエースのガラス交換が完了いたしました。

お客様にて、いろいろなお店工場に、お見積もりをお願いいたしましたが、どこもお盆明けの予定で、当店にご相談に来られたのですが、何とか1週間で交換完了となり、安堵しております。

 

ガラスの購入編で、お話ししたサイズが合わない問題ですが、ちょっと補足します。

 

前のハイエースには装着できていたので、ガラス自体は装着可能なのですが、1枚が長くなるので、窓を解放しようとすると、途中で引っ掛かり、開く部分が少なくなります。閉じた状態でも重なっている部分が広くなりますので、見た目もよく見ると違和感があります。

 

お客様にも、「取り付けは可能ですが、違和感もあり窓も開放可能部分が少なくなります」とご説明したのですが、あまりピンときてないご様子でした。

あまり窓は開けない(業務用仕様になっておりますので、座席は2席のみ(運転席と助手席のみ)なので、開かないこと自体はそう問題ではないのかもしれません。お客様が気にされていたのは「説明と違ったものが届いた」ここだったりするのかもしれません。

 

ガラスが違ってることをご説明した時に、「だまされたのか?」とまず言われました。今回の場合は、騙す意図はなかったが、結果として違う商品だった。ということになります。中古品の購入販売には本人たちの気が付かない変更や改造改変がある場合がありますので、一方的に「だまされた」「詐欺にあった」とは言い難いケースもあります。

 

こういうトラブルも、ある意味オークションの醍醐味ではありますが、なかなか後処理が難しいですよね。今回はお互いが原因を調べてその結果を真摯に受け止めることができたので、、双方納得の上で解決できました。

 

結果、ガラス屋さんのおかげではありますが、お客様のニーズにこたえられました。当店も良い勉強になったご依頼でした、今後の良い教訓にいたします。

 

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